10个重要的UX研究面试问题 *

优秀的用户体验研究者的一个特点是能够客观地评估他们的工作. 无论他们处于职业生涯的哪个阶段, 总会有这些挑战，每个用户体验研究人员都努力以有意义的方式克服.

听答案，不仅要描述他们可能面临的挑战，还要描述他们是如何克服这些挑战的.

根据最近的一项研究，以下是用户体验研究人员目前面临的四个挑战:

1. 纳入产品开发过程
2. 为用户体验研究寻找合适的参与者
3. 确保资源和预算
4. 获得高管对用户体验研究的支持

接受采访的用户体验研究员可能不会准确地说出这四种, 但他们应该说出他们每天都面临的类似挑战. 倾听用户体验研究人员对问题根源的理解，以及通过各种方法克服这些挑战的意愿. 问问他们是如何克服困难的.

倾听答案，包括克服与不同议程的人一起工作的挑战. 用户体验研究人员在与其他学科的专业人员合作时总是面临挑战, 比如c级高管, 营销团队, sales teams, growth teams, 产品经理, engineers, and designers.

他们可能会在向特定的利益相关者证明他们的用户体验研究过程时遇到挑战——这可能看起来成本太高，耗时太长. 他们如何克服这些障碍呢? 他们如何使自己的工作与企业的目标保持一致, 公司品牌, 营销方面的努力?

For example, 说服公司在设计产品之前需要更深入的用户研究, 或者在产品设计生命周期中加入适当的可用性测试可能会很困难. 他们是如何在他们的案例中倡导上述的?

就此议题的跟进问题:

• 你能告诉我你在以前的项目中遇到过这样的挑战吗?你是如何解决的?
• 这种方法的结果是什么?

用户体验研究正在不断发展和寻找新的方法来帮助产品设计过程和解决问题. 经验丰富的UX研究人员可能一直在开发他们的研究过程方法, 并且会因用户体验研究者而异.

In general, 优秀的用户体验研究人员会在处理问题或项目时讲解他们使用的“工具包”. 根据研究的资源和时间，倾听他们在方法上的灵活性. 优秀的用户体验研究人员有强烈的好奇心和持续的欲望，想要了解他们可以采取的解决用户问题的步骤. 用户体验研究人员将深入他们的工具包，并在他们必须工作的约束条件下应用最有效的研究方法.

聆听根据项目应用不同的用户体验研究方法. 用户体验研究分为初级和二级, 定性和定量用户体验研究, 生成和评价用户体验研究. 生成性研究是在调查过程的开始阶段进行的. 它可以帮助用户体验研究人员清楚地定义问题，并为其解决方案生成假设. 评价性研究在研究过程接近尾声时进行, 它被用来测试和完善想法，直到找到最佳解决方案.

One overarching theme should be around a human-centric approach to research; perhaps mention “design thinking,，这是对用户和业务目标的全面理解. 执行这一过程的关键概念或方法可能包括但不限于竞争性审计, 利益相关者的采访, user personas, empathy maps, user research, 内容审计, 最小可行产品(MVP)精益UX, 可用性测试. 他们还可能提到进行用户测试——适度的或不适度的, 远程或现场多变量测试, A/B testing, eye tracking, 跟踪点击热图, 以及其他定量分析.

除上述外, 倾听用户体验研究方法，这将有助于使产品的设计与商业目标和营销保持一致, 并且包含了公司的品牌承诺. 通过应用这些UX研究方法并直接向用户学习, 上面提到的每一种技术都可以在创造用户喜爱的产品中发挥重要作用.

一个优秀的用户体验研究者应该对用户体验研究的需求充满热情，因为这是以人为本的用户体验设计过程中必不可少的一步. 用户体验研究指导设计的后续阶段，为客户问题提供有效的解决方案. 它是“产品构建过程的灵魂”.“用户体验研究之所以有必要，是因为做用户研究可以让你了解哪些功能需要优先考虑，并有助于开发项目的清晰度.

一个优秀的用户体验研究者应该详细阐述用户体验研究的重要性, 把它分解成具体的条款, 谈论需要:

• 以最终用户为中心，从用户的角度进行产品设计
• 确定产品的潜在用户基础并构建用户角色
• 了解用户的行为、目标和动机
• 深入研究特定领域以确定用户需求
• 从用户体验研究中梳理出可操作的见解，以帮助产品设计过程

As to why 进行用户体验研究很重要，下面是进行用户体验研究的重要原因.

• 创造一个真正与用户相关的产品:
  • 如果你没有清楚地了解你的用户和他们的心理模型, 你无法知道你的设计是否具有相关性. 与目标用户不相关的设计永远不会成功.
• 创造一种使用起来轻松愉快的产品:
  • 史蒂夫·乔布斯最喜欢的一句话是:“如果用户有问题，那就是我们的问题。.“如果你的用户体验不是最佳的，人们很可能会转向其他产品.
• 验证用户体验设计的投资回报率(ROI)，并能够展示:
  • 业绩和信誉的提高
  • 客户群曝光率和销售额的增长

答案将帮助你发现你可能会雇佣什么样的用户体验研究员.

倾听包括关于同理心的讨论的答案，比如“设身处地为客户着想”(客户旅程)和“以人为本”, 目标驱动的产品设计方法. 感同身受通常意味着参与深入的用户研究来解决问题. 为了提出可靠的解决方案，提出正确的问题是至关重要的, 问一些很棒的问题, 研究人员需要能够与人们感同身受，并通过深入的用户体验研究收集相关信息.

另外，要注意两种主要类型的用户研究，比如 qualitative research and quantitative research. Qualitative 研究是关于收集见解，与描述有关, 哪些是可以观察到但不能计算的. 定性用户研究是基于观察对用户行为的直接评估. 它是关于理解人们的信仰和习惯. 它可以包括几种不同的方法, 包括语境观察, 民族志研究, interviews, field studies, 适度的可用性测试.

Quantitative 研究主要是探索性研究，用于通过生成数字数据或可转化为有用统计数据的数据来量化问题. 一些标准的数据收集方法包括各种形式的调查(在线调查), paper surveys, 手机的调查, 和kiosk调查), 纵向研究, 网站拦截器, online polls, 以及系统的观察.

来自分析平台的定量数据应该与来自其他用户体验测试方法的定性见解相平衡, 比如焦点小组或可用性测试. 分析数据将显示出可能对决定进一步测试哪些假设有用的模式.

大多数优秀的UX研究人员都知道这是关于平衡的:根据场景使用适当数量的每种类型的研究. 一个优秀的用户体验研究者不会只依赖其中一个. 这是两者的正确结合. 他们需要做的原因 qualitative 例如，研究是因为最关键的信息往往是不可量化的，而且 quantitative 分析往往过于狭隘而无用，有时甚至可能完全误导.

这个问题可以帮助你更好地了解UX研究人员的工作流程. 这是一个什么样的项目啊? 他们觉得什么是具有挑战性的，为什么? 他们是如何着手提出解决方案的? 虽然没有正确或错误的方法来处理一个特定的挑战, 有一个明确的策略来促进最终目标是至关重要的.

例如，在现有的产品上，他们可能发现很难定义问题. 他们是否收集了额外的用户生成数据来帮助他们明确问题? 这可能意味着使用分析收集数据, 或者它可能涉及以最合理的格式在特定人群中测试设计. 这可能包括在用户身上测试线框图或交互原型，以验证或拒绝假设, 或者，它可以向更广泛的人群发送一份调查，以更好地了解产品与市场的契合度.

For example, 他们是否使用远程用户测试或其他形式的远程研究方法来听取用户的意见并得出更好的设计解决方案?

他们是否与c级高管以及公司营销和销售团队进行沟通，以便更好地了解业务目标, the customers, 以及这个产品想要解决的问题?

Potentially, 用户体验研究人员可能会开始多变量测试或a /B测试，让数据引导他们前进，直到他们遇到障碍, 然后继续迭代，直到获得满意的结果. 用户体验研究人员擅长解决挑战, 因此，合适的候选人应该乐于分享他们解决问题的热情.

首先，以人为本的设计就是要理解你的用户. 一名优秀的用户体验研究人员将帮助设计出在各种用例和广泛受众中都能很好地工作的产品.

经验丰富的用户体验研究人员应该能够详细说明他们是如何思考和参与用户研究的, which, in essence, 推动以人为本的设计. 他们在进行用户研究时使用什么“镜头”? 这些“镜头”可能是人种学研究, 实地研究和背景观察, focus groups, surveys, 还有日记研究.

回顾过去的项目, 他们应该提到他们如何设定研究目标和提出研究计划的细节, 组织方面是如何处理的, 招募有代表性的用户——他们问了什么样的研究问题, 以及如何分析结果. 虽然有不止一种方法来促进用户研究, 设计师应该对方法有一个清晰的描述, 获得有意义的结果所需的样本量, 以及对数据的解读.

寻找一个UX研究员，他知道如何通过选择最少数量的受试者来适当地衡量，以获得对研究的深刻理解, 并理解他们正在测试和试图理解的东西.

测试产品设计是用户体验研究的一个重要方面. 对于可用性测试，用户体验研究人员应该讨论他们使用的方法. 他们是否进行了结构化的, 当用户使用产品原型尝试特定任务时，与他们进行一对一的访谈? 听听他们是如何定义一次成功的测试的.e., 收集了哪些关键的启示，以及如何将数据提炼成实用的, 可行的见解. 他们是否使用适度或不适度的可用性测试? (无节制的测试例子可能包括眼球追踪, 跟踪点击热图, 在线卡片分类练习, and more.)

用户体验研究人员应该花费必要的时间来确定并找到合适的人来进行用户研究. 最终用户体验研究报告的质量将建立在反馈来源的质量上:用户体验研究参与者.

一个优秀的用户体验研究者会为一个给定的产品确定用户基础(角色)，并着手为用户体验研究和用户测试寻找有代表性的参与者. 它们还应该与能够为研究人员提供接触最终用户的途径的看门人建立关系.

听取基于他们可能从事的产品类型的特定招聘策略，以及筛选UX研究参与者以找到最佳组合的方法. 用户体验研究人员应该寻找对产品有不同体验的用户.

例如，找出不再使用该服务或不活跃的用户. 找出他们离开的原因(他们转向竞争对手了吗?? 不再需要该产品? 或者别的什么?)可以为如何改进产品提供有价值的见解.

花费大量时间向支持部门投诉的客户也很有价值. 这些人通常会投入精力使产品变得更好，并且会觉得自己的观点得到了认可.

看看产品目前在哪里销售(社交媒体), newsletters, 特定的网站或博客)可以是一个有用的方法来找到公司已经瞄准的人群类型. 其他选择包括付费调查和用户测试等用户体验测试平台.com.

还有一个选择是“进入野外”，就像游击式的用户研究一样. For example, 如果为杂货店优惠券创建一个移动应用程序, 研究人员可以前往当地的杂货店收集反馈. 参与者越真诚，结果的质量就越高.

在B2B环境中, 用户体验研究人员应该考虑如何最有效地与参与者沟通，以及他们是否需要通过看门人，或者他们是否可以直接与用户沟通. 不同的公司会有不同的程序.

就此议题的跟进问题:

• 他们如何接触到潜在的参与者，他们如何管理这个过程?

• 他们如何确定是否应该提供激励以及他们如何确定激励应该是什么?

UX研究人员的工作发生在许多不同的环境中——从精益创业公司和敏捷环境(团队工作时很少使用文档)，到为第三方、大型企业和政府机构提供咨询服务，这些机构对文档有严格的要求. 不管粘性或环境的性质(以及将它们联系在一起的东西), 用户体验研究人员需要有效地将他们的研究成果和项目背景传达给一系列受众.

在UX研究过程中, 研究人员将产生各种各样的“工件”和项目可交付成果，作为他们UX研究方法的一部分. 交付成果可以有多种形式，因为它们可以帮助用户体验研究人员与各种利益相关者和团队进行沟通. 它可能会记录用户体验研究, 提供的报告, 并为会议和构思会议提供工件.

一些用户体验研究成果包括但不限于:

• 用户体验研究计划
• 调查分析报告
• 综合访谈分析报告
• 来自用户观察研究报告的综合见解
• 竞争对手分析报告
• Affinity maps
• Empathy maps
• 用户角色
• 用户测试计划
• 可用性测试报告
• 用户分析(地理、人口统计、设备使用等. data)
• 产品使用分析报告
• 用户体验研究报告——可能是上述大多数报告的合并报告

如果说进行UX研究是发散性思维，那么综合就是收敛性思维. 用户体验研究人员可能会收集大量的数据, 但所有这些数据的意义在他们综合之前不一定会变得明显. 研究人员获取一系列数据，并将其重组为一些见解，以优先考虑这些见解. 没有唯一正确的方法, 他们可能会使用许多不同的方法来综合用户体验研究, 包括关联映射, empathy maps, personas, 问题陈述, 还有旅行地图.

Generally, 倾听用户体验研究人员在寻找主题和模式并从中得出实际结论时，是如何在一个定义良好的过程中经历具体步骤的. 经过严格的流程，目标应该从 findings to actionable insights 他们可以与更广泛的产品和设计团队分享什么. 这是一个过程, 每个用户体验研究人员可能会根据他们所做的研究类型有自己喜欢的方法. 每种UX研究方法, 他们可能会采用不同的方法来提取最有影响力的想法.

例如，他们可能正在提炼一个包含12个用户的用户访谈系列. 他们也许会做笔记, 使用便利贴来记录关键的见解, 找出要点(而不仅仅是总结面试内容).)

最好听听他们可能使用的各种方法, 蒸馏过程, 以及他们如何以不同的方式处理每个用户体验研究项目，以找到可操作的见解.

由于用户体验研究技术各不相同，因此用户体验研究人员使用的工具也各不相同. 听听用户体验研究员是如何描述他们使用各种工具的体验以及他们是如何使用这些工具的. 用户体验研究人员应该精通各种工具，并适当地使用它们, 这取决于用户体验研究项目.

For example, 对于用户访谈——可以以多种方式进行的一对一会话——他们可能会使用Skype等视频会议应用程序, BlueJeans, or Zoom, 这样他们也可以记录面试，以便将来分析. 当他们采用游击式的采访时——用户体验研究员随机对一组用户进行即兴采访(比如在咖啡店)——他们可能会使用小型录音设备.

Similarly, 用于远程用户测试, 他们可能会使用上面提到的视频会议应用程序或更复杂的在线工具，如用户测试.. com、UserZoom、Lookback和Userbrain. 有了这些工具, 产品测试过程可以被记录, 包括参与者的桌面或手机屏幕，以及测试者和参与者的面部和声音.

用于用户调查, 他们可能会使用谷歌表单或SurveyMonkey等工具, scalable, 廉价意味着从用户那里收集特定的信息.

他们可能会提到从上下文观察中生成大量笔记, 在提取收集到的信息并构建关联图时, 他们可能会使用便利贴或在线工具, 比如Miro或DoGo地图.

对于卡片分类——一种生成式的用户体验研究方法，通过让用户将主题分成对他们有意义的组来揭示用户的心理模型——他们可能使用纸质卡片或各种在线工具, 比如OptimalSort.

对于多变量和A/B测试, 他们可能会提到疯狂蛋, 谷歌优化, Optimizely, or Maxymiser.

用于网站使用分析, 他们可能会使用广泛使用的工具，如Google Analytics或Adobe Analytics, 以及精确的产品内部使用指标, 他们可能会使用Mixpanel或Pendo.

用于眼球跟踪和滚动热图, 会话回放, 以及转换渠道, 他们可能对Hotjar很熟悉, Crazy Egg, Inspectlet, Clicktale, or EyeQuant.